Tout droit venu des pays anglo-saxons, le Customer Success Manager ou CSM devient aujourd’hui un poste clé. Encore mal connu par nombre de sociétés, il est déjà l’objet de toutes les convoitises, les entreprises numériques (notamment) ne jurant que par lui. Vous ne le connaissez pas encore parfaitement ? Partons à la découverte de ce métier qui s’intéresse de près à la satisfaction client !

Dans l’entreprise, il y a différents utilisateurs de l’ERP : ceux qui saisissent les chiffres… et ceux qui les font parler, qui en tirent des informations stratégiques pour vous aider à prendre les bonnes décisions. Ces magiciens des données, capables de faire chanter les statistiques, ce sont les contrôleurs de gestion. Vous le savez. Mais vous êtes-vous déjà demandé pourquoi ils aiment tant leur logiciel de gestion ? Revenons sur les bénéfices de l’ERP pour les contrôleurs de gestion !

Aucune histoire d’amour n’échappe aux « je t’aime » et aux « moi non plus ». Mais entre les consultants et l’ERP, l’affaire peut pencher du côté du « moi non plus », le logiciel de gestion étant souvent vu comme une contrainte. Alors, quels sont les besoins et les attentes des consultants en la matière ? Dressons le portrait de l’ERP idéal pour un consultant !

La chaleur s’en va, tous les collaborateurs sont revenus de leur break estival, les bureaux sont pleins. Il n’y a désormais plus l’ombre d’un doute : la rentrée, c’est fait. Mais, comme des écoliers qui viennent de retrouver les bancs de l’école, avez-vous pensé à toutes vos fournitures, sans le moindre oubli ? Pour en être sûr, voici les 5 bonnes résolutions de DAF à prendre dès maintenant !

Sauter de train en train, de projet ERP en projet ERP, de fonctionnalités en fonctionnalités… En tant que consultant ERP, vous vivez en partie pour vos projets. Et vous dépendez des transports en commun, cela va sans dire. Du paramétrage de l’outil à la maintenance en passant par la formation des différents utilisateurs, pas le temps de s’ennuyer.

La dernière fois que vous êtes entré dans votre logiciel de gestion, c’était quand ? Pas seulement pour consulter un tableau de bord, mais pour manipuler données, factures et temps passés ? Peut-être êtes-vous plutôt du genre « tant que ça fonctionne, aucun souci ». Mais il y a plus important que l’information en elle-même : ceux qui la produisent, la saisissent, la traitent et la transforment. Votre rôle, en tant que DAF, c’est aussi de veiller à ce que leur travail soit fluidifié… ce qui peut passer par des aménagements, de la formation, de l’assistance, de nouveaux modules, etc. Pour cela, transformez-vous en sondeur éphémère !

Enlever l’ERP à l’administration des ventes ? C’est comme lui couper les deux bras et les deux jambes. Elle aura toujours les idées, mais aucun moyen concret de les matérialiser. Qu’il s’agisse d’une seule personne ou d’une véritable équipe, l’ADV est garante du bon traitement des commandes, de la saisie régulière des temps, de la facturation des bons jalons… En bref ? Elle a de multiples missions, qui varient d’une entreprise à l’autre. Son outil de travail principal – essentiel, même –, c’est l’ERP, avec lequel elle entretient une relation fusionnelle. Voici pourquoi.