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title: CRM
description: "Définition d'un CRM : le Customer Relationship Management, est une stratégie de gestion de la relation client. Avec les nouvelles évolutions technologiques, on utilise aujourd’hui le sigle « CRM » pour désigner un logiciel CRM."
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# [CRM](https://www.akuiteo.com/glossaire-erp/crm)

 Rédigé par [Jérémie TEROL](https://www.akuiteo.com/glossaire-erp/author/jérémie-terol) | 20/10/2020

Le CRM, pour ***Customer Relationship Management***, est une stratégie de gestion de la relation client. Avec les nouvelles évolutions technologiques, on utilise aujourd’hui le sigle « CRM » pour désigner un logiciel CRM.

## Le logiciel CRM, en bref

Un **logiciel CRM** enregistre les **données clients** utiles à l’entreprise et aux services concernés – noms, adresses mail, numéros de téléphone, réseaux sociaux... Grâce à des tableaux de bord,  l’outil CRM **centralise l’ensemble des informations clients** en temps réel et aide à anticiper les opportunités commerciales. L’équipe commerciale est ainsi mieux informée pour savoir quand décrocher le téléphone, convertir des prospects en futurs clients et les fidéliser !

Un Directeur Commercial peut aussi s’appuyer sur ces informations stratégiques pour **adapter sa stratégie commerciale** sur le moyen terme.

## Le CRM, plus qu’un outil de gestion commerciale 

Le CRM peut suivre le parcours digital d’un prospect grâce aux données provenant des réseaux ou d’avis laissés sur le web à propos d’une marque… autant d’informations qui aident les **équipes marketing** à adapter leurs **campagnes de communication**. 

Et puisque l’outil CRM aide à **qualifier les prospects**, il connecte aussi les équipes marketing aux équipes de vente. D’après le marketing, un prospect est prêt à être contacté car il est assez qualifié ? Le CRM peut transférer l’information au service commercial, qui prend alors le relai.

Les **équipes commerciales** ont aussi recours au CRM afin de mieux contrôler leur ***pipeline***** de vente**. Le logiciel s’appuie sur les informations relatives aux performances des équipes de vente, aux prévisions, au chiffre d’affaires… pléthore d’indicateurs commerciaux qui permettent de suivre précisément les résultats réels !

Les **équipes d’après-vente** peuvent elles aussi s’appuyer sur lui afin de suivre efficacement la **satisfaction du client** et de répondre, grâce aux avis laissés sur les plateformes, à leurs difficultés.

Longtemps cantonné à la gestion de la relation commerciale, le CRM aide maintenant d’autres fonctions clés dans l’entreprise. Soucieux de leur **marque employeur**, les services des **ressources humaines** peuvent recourir à un CRM dans leur processus de recrutement et de fidélisation du personnel.

## Les avantages d’un module CRM intégré à l’ERP

Grâce à différents modules implantés dans une solution ERP, il est possible d’intégrer un [**module CRM**](https://www.akuiteo.com/fonctionnalites-metiers/module-crm) pour le service commercial et un [**module comptabilité**](https://www.akuiteo.com/blog/avantages-comptabilite-integree-erp) pour le service administratif. Autrement dit, d’avoir une vision complète du **flux de vente** : de la négociation commerciale à la création d’une facture.

 

Mettre en place un logiciel ERP intégrant un module CRM apporte bien d’autres avantages. Il permet notamment de :

- - **ajuster une stratégie commerciale** grâce aux nombreuses informations qu’il recense, comme l’historique des projets déjà réalisés.
    - mieux prévoir les **besoins en termes de recrutement**.
    - gagner en efficacité et en fluidité dans le** processus de vente** : synchronisation des agendas commerciaux avec Outlook, historisation des rectifications des documents commerciaux...

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