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title: Garantie de temps d’intervention (GTI)
description: Que signifie GTI ? Plus concrètement, que représente une garantie de temps d’intervention? Qu’est-ce qui la distingue de la GTR ?
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# [Garantie de temps d’intervention (GTI)](https://www.akuiteo.com/glossaire-erp/gti-garantie-temps-intervention)

 Rédigé par [Jérémie TEROL](https://www.akuiteo.com/glossaire-erp/author/jérémie-terol) | 18/05/2021

## Qu’est-ce que la garantie de temps d’intervention ?

La **garantie de temps d’intervention** (GTI) est un engagement de la part du prestataire, défini lors de la signature du contrat : il s’engage à intervenir pour résoudre un problème rencontré après la vente d’un service – généralement des programmes et logiciels informatiques.

La GTI ne doit pas être confondue avec la GTR, qui est une [garantie de temps de résolution](https://www.akuiteo.com/glossaire-erp/gtr-garantie-temps-resolution). Il s’agit de deux services complémentaires :

- Avec la **GTI**, le prestataire s’engage à **prendre en compte le problème**.
- Avec la **GTR**, le prestataire s’engage à **intervenir pour résoudre le problème**.

Par exemple, en cas de dysfonctionnement d’un service d’hébergement de site, la GTI détermine le temps nécessaire pour assurer la prise en compte de l’incident ! S’il ne respecte pas les garanties définies, le prestataire risque des pénalités.

La GTI et la GTR sont calculées en fonction de la **typologie de l’incident**. Il existe différents niveaux de « gravité » de la situation : pour être résolu, un simple bug ne demandera pas autant de temps que l’arrêt complet de tout un système...

## GTI et GTR : quelle différence ?

Entre la garantie de temps d’intervention et la garantie de temps de résolution, la différence est subtile.

La GTI indique le **temps contractuel négocié pour prendre en compte un incident**. La [maintenance d’un logiciel](https://www.akuiteo.com/glossaire-erp/erp-maintenance) peut, par exemple, avoir été négociée sur deux ans. Cela signifie que le prestataire peut prendre en compte le problème, non pas pour le corriger, pendant deux ans. La GTR, quant à elle, est le temps contractuel négocié pour résoudre le problème.

En revanche, le prestataire ne s’est pas engagé à résoudre le problème, sauf si cela a été défini en amont dans un contrat.

En bref, la GTI définit la **durée d’intervention**, tandis que la GTR définit la **durée de résolution** des difficultés techniques. L’une ne va pas sans l’autre !

## Absence de GTI : quels sont les risques ?

Si vous faites installer un logiciel mais que vous ne signez pas de GTI (ni de GTR), vous prenez le **risque de ne pas avoir de [support technique](https://www.akuiteo.com/blog/integrer-module-support-logiciel-erp)**. En cas de besoin, vous devrez donc revenir vers le prestataire et **négocier une intervention**.

Si vous n’avez pas défini de GTI et de GTR contractuelle, vous vous retrouverez sur une liste d’attente : le problème que vous rencontrez peut donc durer un moment !

[Voir l'article complet](https://www.akuiteo.com/glossaire-erp/gti-garantie-temps-intervention)

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