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Certification-GPTW-Akuiteo

Ingénieur•e support

  • CDI
  • Lyon

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QUI SOMMES-NOUS ?

Editeur et Intégrateur de l'ERP métier éponyme, Akuiteo se positionne en France comme l'acteur majeur du progiciel de gestion par affaires, dédié au pilotage des sociétés de service (Editeurs de logiciel, bureaux d'étude et ingénierie, agences d'architecture, sociétés de conseil). Nos clients sont des PME, des ETM, des ETI et des filiales de grands groupes.

POSTE ET MISSIONS :

  • Diagnostiquer et qualifier les demandes support afin que l'équipe de développement puisse apporter des corrections pertinentes au problème rencontré.
  • Re-qualifier (changer le contexte d'une demande) les demandes clients en modifiant leur nature et/ou leur gravité afin de correspondre au mieux à la situation réelle.
  • Transmettre au groupe concerné (consulting, technique ou production) la demande en fonction de son contexte.
  • Assister un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté.
  • Veiller au respect des temps d'interventions et de résolutions contractuelles.
  • Livrer les versions correctives aux clients.
  • Effectuer des tests sur certaines corrections réalisées par les équipes produit ou consulting.
  • Réaliser ponctuellement des "scripts" à la demande des clients.
  • Participer à la mise à jour de la documentation technique du service support.

 

Pas indispensable, mais avec c'est mieux :

  • Connaissances en SQL ;
  • Connaissances en gestion ;
  • Connaissances en comptabilité ;
  • Appétence pour le monde du logiciel.

TYPE DE CONTRAT :

Poste à pourvoir en CDI.

LIEU :

Poste sédentaire situé à Lyon.

SALAIRE :

Selon expérience

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