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Ingénieur•e Support / Consultant•e Assistance

  • CDI
  • Lyon

QUI SOMMES-NOUS ?

Éditeur et Intégrateur de l'ERP métier éponyme, Akuiteo se positionne en France comme l'acteur majeur du progiciel de gestion par affaires, dédié au pilotage des sociétés de service (Editeurs de logiciel, bureaux d'étude et ingénierie, agences d'architecture, sociétés de conseil). Nos clients sont des PME, des ETM, des ETI et des filiales de grands groupes.

POSTE ET MISSIONS :

Sous la responsabilité du Team Leader Support, vous intégrez une équipe à taille humaine et travaillerez en collaboration avec les équipes de consultants et de développement.

Vos tâches seront, entre autres de :

  • Réceptionner et qualifier les demandes formulées par nos clients le plus souvent sur notre extranet mais également par téléphone ;
  • Traiter des sujets complexes et sensibles ;
  • Prendre en charge la planification et le traitement des demandes, dans le respect des délais contractuels ;
  • Planifier et livrer les versions correctives aux clients ;
  • A terme : effectuer des journées de prestations d’assistance, d’études et de conseils avec nos clients.

PROFIL RECHERCHÉ :

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur type DUT Informatique de Gestion, Miage, etc, vous justifiez d’une expérience réussie à un poste similaire.

Vous disposez d’un sens accru du service client et d’un excellent relationnel. Vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion des tâches.
Votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens de l’analyse seront mis à profit à ce poste qui nécessite d’appréhender un périmètre fonctionnel étendu.
Votre aisance rédactionnelle vous permettra d’apporter des réponses claires et correctement rédigées aux questionnements de nos clients.

La maitrise de l’anglais professionnel est indispensable.

 

Vous parlez couramment au moins une de ces langues :

  • SQL
  • Comptabilité
  • Gestion d’entreprise

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TYPE DE CONTRAT :

Poste à pourvoir en CDI.

LIEU :

Le poste basé à Lyon avec possibilité de télétravail. À terme, des déplacements ponctuels pourraient être nécessaires.

SALAIRE :

Selon expérience

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