Ingénieur•e Support TECHNIQUE

Qui sommes-nous ?

Éditeur et Intégrateur de l'ERP métier éponyme, Akuiteo se positionne en France comme l'acteur majeur du progiciel de gestion par affaires, dédié au pilotage des sociétés de service (Editeurs de logiciel, bureaux d'étude et ingénierie, agences d'architecture, sociétés de conseil). Nos clients sont des PME, des ETM, des ETI et des filiales de grands groupes.

Missions du poste :

Sous la responsabilité du Directeur R&D, vous intégrez une équipe à taille humaine et travaillerez en collaboration avec les équipes support, de développement, d’exploitation ainsi que nos consultants.

Vos tâches seront, entre autres de :

• Réceptionner et qualifier les demandes techniques formulées par nos clients
• Traiter des sujets complexes et sensibles autour des diagnostics de l’application Akuiteo serveur et client
• Prendre en charge la planification et le traitement des demandes, dans le respect des délais contractuels.
• Contribuer à l’intégration technique de notre solution dans l’environnement du client

Profil et compétences :

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur type DUT Informatique, BTS SIO, Miage, Ecole d’ingénieur etc… , vous justifiez d’une expérience réussie à un poste similaire.

Vous disposez de connaissance dans les domaines suivants :

• Systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Réseau (Bases)
• Base de données (SQL Server) / SQL

Vous disposez d’un sens accru du service client et d’un excellent relationnel. Vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion des tâches.

Votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens de l’analyse seront mis à profit pour ce poste qui nécessite d’appréhender un périmètre technique étendu.

Votre aisance rédactionnelle vous permettra d’apporter des réponses claires et correctement rédigées aux questionnements de nos clients.

La maitrise de l’anglais professionnel est un plus.

Type de contrat :

Poste à pourvoir en CDI.

LIEU :

Le poste basé à Lyon avec possibilité de télétravail. 

SALAIRE :

Selon expérience