Indicateurs, objectifs, balanced scorecard, historiques : toutes les sociétés ont des niveaux de maturité différents sur ces sujets. Voici 4 conseils de pros pour être fier de vos tableaux de bord et en faire de vrais outils d'aide au quotidien !
Focalisez-vous sur les indicateurs qui permettent de suivre les axes stratégiques à court terme comme à long terme.
L'idéal se situe entre 5 et 9 indicateurs pas plus, 7 étant l'objectif. Cela vous oblige à faire le tri et à aller à l'essentiel. Veillez également à ne pas en faire un tableau de reporting et trouver le bon équilibre entre les 4 types d'indicateurs à surveiller :
L'objectif est avant tout de mettre en perspective les réalisations, les objectifs et les prévisions.
Qui dit indicateur, dit objectifs. Et dans ce domaine, il faut absolument se méfier des objectifs trop individuels. Faire poursuivre à chacun une performance individuelle est toujours beaucoup plus risqué que de faire suivre à un groupe une performance collective. Évitez les guerres internes et la compétition, fédérez vos équipes derrière des indicateurs d’équipe, justement. Vous améliorerez ainsi votre pilotage opérationnel !
D'autre part, on ne peut tendre que vers quelque chose que l’on voit et que l’on comprend. Prenez donc soin de choisir des objectifs (et donc des indicateurs) qui sont à la fois concrets et proches du métier des équipes qui les surveillent. Quelques bons et mauvais exemples pour ne pas faire les mauvais choix :
Bref, vous l’aurez compris, plus l’indicateur est parlant plus il sera enclin à être amélioré.
Comme toute mesure, qu’elle soit physique (la température d’une pièce) ou d’entreprise (le CHURN, par exemple), l’indicateur peut être soumis à des perturbations qui en faussent la valeur. Mettre en place un bon tableau de bord nécessite donc impérativement de le protéger de cette « pollution ».
On le sait, on a tendance à regarder ce qui est beau et à ignorer ce qui est laid. Pourtant, bien que nous soyons tous attachés à la pertinence de nos indicateurs, on oublie souvent de les mettre en scène de manière esthétique.
Vous avez refondu votre site web ou votre plaquette d’entreprise ? Alors mettez la même énergie dans l'élaboration de vos tableaux de bord : lisibilité, couleurs harmonieuses, polices agréables, images… Un look soigné permettra une meilleure utilisation et rendra votre tableau de bord encore plus efficace. En un coup d'œil, les points-clés seront plus lisibles, il vous sera plus simple d'obtenir une idée de rapport global aux évènements, et la mise en œuvre de plans d'actions ainsi que la prise de décision seront facilitées.
Avec l’outil de Business Intelligence de Tableau – actuellement disponible en version standard sur la partie CRM et l’outil de planification Project d'Akuiteo –, vous pouvez rendre la donnée intelligente accessible à toutes les équipes et ainsi démultiplier les possibilités d’analyse.
Et puisque la beauté est très subjective et que les choix des uns ne plaisent pas toujours aux autres, le minimalisme sera votre meilleur ami : personne ne pourra vous dire qu’un chiffre seul, écrit en Calibri est laid.
Les plus belles réussites d’entreprise allient souvent le bien et le beau…
Article publié pour la première fois le 15 janvier 2016