Votre ERP a été déployé. Vos collaborateurs ont été formés. Et, en cas de souci, ils ont une excellente documentation sous la main. Vous pensez désormais pouvoir couler des jours heureux avec votre outil flambant neuf ? Pas si vite ! Si vous ne voulez pas être victime des écueils évoqués dans notre article précédent, il ne faut pas oublier que l’apprentissage ne s’arrête pas au stade de la formation initiale !
Le problème des supports de formation, c’est qu’ils sont trop souvent aussi épais qu’imbuvables. En outre, la documentation fournie par l’éditeur sur son logiciel de gestion n’est pas forcément adaptée à vos usages. Il y a là un double besoin :
D’accord, votre formation initiale à l'ERP s’est faite dans les règles de l’art. Mais ça ne suffit pas : une remise en question permanente est indispensable pour comprendre comment les utilisateurs se sont appropriés l’ERP, comment ils s’en servent au quotidien… et quels sont les raccourcis qu’ils ont adoptés ! Le but ? Corriger ces mauvaises habitudes petit à petit, selon une logique itérative d’amélioration continue.
Vos collaborateurs n’ont plus besoin de s’enfermer une journée entière par an pour suivre une formation de remise à niveau. Le schéma idéal de formation continue repose plutôt sur un suivi ponctuel et périodique : par exemple 8 fois 30 minutes dans l’année, de façon à corriger les habitudes indélicates à mesure qu’elles se prennent.
À lire aussi : Comment renforcer la collaboration entre fonctions finance et métier.Et, avec les outils actuels, il n’est même pas nécessaire de se déplacer : l’utilisateur se met en contact avec un formateur à distance pendant une petite demi-heure et lui pose ses questions. Le formateur peut prendre la main sur le poste en direct et faire des piqûres de rappel très personnalisées, sous la forme de rapides démonstrations d’utilisation du logiciel.
Les usages d’un ERP doivent évoluer au gré des besoins des collaborateurs et des modes de travail de l’entreprise. La formation aussi ! C’est pourquoi des piqûres de rappel régulières sont indispensables : elles vous vaccineront pour de bon contre les dérives d’utilisation !