Coordinateur Assistance Client

QUI SOMMES-NOUS ?

Editeur et Intégrateur de l'ERP métier éponyme, Akuiteo se positionne en France comme l'acteur majeur du progiciel de gestion par affaires, dédié au pilotage des sociétés de service (Editeurs de logiciel, bureaux d'étude et ingénierie, agences d'architecture, sociétés de conseil et cabinet d’expertise comptable). Nos clients sont des PME, des ETM, des ETI et des filiales de grands groupes.

POSTE ET MISSIONS :

Sous la responsabilité du manager Customer Care, le responsable assistance client assure la gestion globale des demandes d’assistance, pilote l’activité du support, et garantit une expérience client fluide et professionnelle. Ses principales missions sont : • Le traitement des demandes d’assistance (HDI) : prise en charge, analyse, traitement selon les procédures. • La gestion complète du backlog HDI : suivre les demandes en retard, les traiter ou les faire traiter, relance de demandes escaladées... • La communication et la relation clients : organiser et animer des points Teams réguliers avec les clients, assurer un reporting clair et orienté solutions. • La production des états de restitution : élaborer, analyser et diffuser les rapports d’activité • L’accompagnement opérationnel des collaborateurs dans la gestion des demandes. A moyen terme, le responsable assistance client sera amené à prendre progressivement des responsabilités managériales.

PROFIL RECHERCHÉ :

1. Formations dans le domaine de la gestion interne de comptabilité est un plus, maximum 5 ans d’expérience dans le domaine du support fonctionnel
   
   
   

2. Compétences demandées :

   1. Connaissance du domaine de la gestion interne d’entreprise (ventes, achats, ressources…) recommandée car les interlocuteurs seront des comptables / gestionnaires et les sujets évoqués sont essentiellement dans ce domaine

   2. Connaissances SQL (pouvoir rédiger des scripts de correction, update…) 3. Soft skills demandés : Savoir être, prise de recul, bonne communication orale et écrite, intelligence émotionnelle, orientation satisfaction client

TYPE DE CONTRAT : 

Poste à pourvoir en CDI

LIEU :

Le poste basé à Lyon.

Télétravail possible, jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine (hors période d’essai).

SALAIRE :

Selon Expérience.