Consultant Assistance - Logiciel ERP

QUI SOMMES-NOUS ?

Editeur et Intégrateur de l'ERP métier éponyme, Akuiteo se positionne en France comme l'acteur majeur du progiciel de gestion par affaires, dédié au pilotage des sociétés de service (Editeurs de logiciel, bureaux d'étude et ingénierie, agences d'architecture, sociétés de conseil). Nos clients sont des PME, des ETM, des ETI et des filiales de grands groupes.

POSTE ET MISSIONS :

Sous la responsabilité du Team Leader de l’équipe « Assistance » (au sein du service « Customer Care »), vous intégrez une équipe à taille humaine et travaillerez en collaboration avec les équipes de déploiement, de support et de développement.

• Réceptionner et qualifier les demandes d’assistance / paramétrage / évolutions formulées par nos clients le plus souvent sur notre extranet
• Prendre en charge la planification et le traitement des demandes, dans le respect des délais contractuels.
• Traiter des sujets complexes et sensibles, dans le cadre de l’accompagnement continu des clients.
• Effectuer des journées de prestations d’assistance, d’études et de conseils avec nos clients

PROFIL RECHERCHÉ :

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur type DUT Informatique de Gestion, Miage, etc… , vous justifiez d’une expérience réussie à un poste similaire.

Vous disposez d’un sens accru du service client et d’un excellent relationnel. Vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion des tâches.

Votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens de l’analyse seront mis à profit à ce poste qui nécessite d’appréhender un périmètre fonctionnel étendu.

Votre aisance rédactionnelle vous permettra d’apporter des réponses claires et correctement rédigées aux questionnements de nos clients.

La maitrise de l’anglais professionnel est souhaitée.

Vous parlez couramment au moins un de ces langages :

• SQL
• Java
• Comptabilité
• Gestion d’entreprise

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS :

• Entretien avec ton futur manager,
• Rencontre avec la direction, découverte de l’équipe et de l'environnement de travail.

TYPE DE CONTRAT : 

Poste à pourvoir en CDI

LIEU :

Le poste basé à Lyon.

Télétravail possible.

SALAIRE :

Selon Expérience.