Grâce au contrat HDI, vos demandes d'assistance* ne sont plus retardées par un chiffrage ou la signature d'un devis, elles sont prises en charges dès que possible par nos équipes.
De plus, avec votre forfait personnalisé, vous évitez toute surprise financière en cours d'année, votre contrat est défini et budgétisé en fonction de vos besoins !
Enfin, vos demandes de correction re-qualifiées en assistance sont prises en charge automatiquement dans le cadre de votre HDI !
* Pour vos demandes d'assistance entrant dans le cadre du HDI souscrit.
Les contrats HelpDesk Individualisé :
HDI Bronze - 2 000 € HT
Forfait de 20h d'assistance par an
HDI Argent - 4 000 € HT
Forfait de 40h d'assistance par an
HDI Or - 6 000 € HT
Forfait de 60h d'assistance par an
HDI Platine - 8 000 € HT
Forfait de 80h d'assistance par an
Le contrat HelpDesk Individualisé est conçu pour répondre spécifiquement aux demandes d'assistance effectuées par vos administrateurs techniques et fonctionnels :
- depuis votre portail Client Akuiteo ;
- pour tous travaux strictement inférieurs à 2h ;
- sur des fonctionnalités déjà mises en place lors d'un projet avec un consultant Akuiteo ;
- et réalisables à distance.
Exemples : Assistance à l'utilisation, Script de correction de données, informations sur un DMF, adaptation mineure d'un état BIRT ou d'un paramétrage expert...
En cas de dépassement du forfait souscrit*, de demandes d'intervention sur site ou à partir de 2h, ces demandes d'assistance seront suspendues, donnant lieux à un chiffrage et à la signature d'un devis, avant l'intervention d'un consultant Akuiteo.
* Notre équipe vous prévient dès que vous avez atteint 80% de votre forfait.
Besoin d'un expert Akuiteo ? Découvrez le CAP !
Pour s'assurer de la disponibilité de nos experts, vous pouvez souscrire un contrat d'accompagnement permanent (CAP) prévoyant l'intervention sur site ou à distance d'un consultant, avec une fréquence planifiée et adaptée à vos besoins (mensuellement, trimestriellement, semestriellement...).
En savoir plus sur le CAP
