ERP et CRM sont deux logiciels essentiels pour les entreprises, mais ils ne jouent pas du tout le même rôle. Mais alors, quelle est la différence entre CRM et ERP ? À quoi servent-ils exactement ? Quels sont leurs avantages et inconvénients ? On vous explique tout !

Quelle est la différence entre CRM et ERP ? Définition

Le CRM est conçu pour gérer les relations avec vos clients et prospects. Il vous aide à suivre les interactions et à automatiser les tâches marketing et commerciales, mais aussi votre service client. En bref, c’est votre assistant personnel pour tout ce qui touche vos clients et votre relation avec eux.

L’ERP (Enterprise Resource Planning), quant à lui, est un logiciel pensé pour s’occuper de tous les processus internes de votre entreprise. Il intègre la gestion des chaînes achat et vente, des finances, des opérations, la gestion des stocks, les ressources humaines, et bien plus encore. Imaginez-le comme le cerveau central qui fait fonctionner tous les départements de votre entreprise en parfaite harmonie.

CRM et ERP : quels objectifs ?

Le CRM vise à attirer, acquérir et fidéliser vos clients et prospects. Il centralise toutes les informations sur une plateforme unique pour que vous ayez toujours une vue d’ensemble sur vos relations clients.

L’ERP, de son côté, s’assure que toutes les fonctions de l’entreprise, des finances à la gestion des ressources humaines, en passant par l’opérationnel et la chaîne d’approvisionnement, travaillent ensemble efficacement. Il donne une vue globale de l’entreprise et permet une gestion intégrée de tous les processus internes.

Les fonctionnalités du CRM et de l'ERP

Le CRM

Avec un logiciel CRM, vos clients et prospects seront bien suivis. Pas question d’oublier un contact des semaines durant, ou de demander plusieurs fois la même information à un client par souci d’organisation. Toutes les données sont rassemblées au même endroit grâce à une fonctionnalité de gestion des contacts.

Vous pouvez aussi suivre vos prospects, vos deals en cours et vos opportunités commerciales mais aussi voir où en sont vos ventes.

Grâce à un outil CRM bien paramétré, lancez des campagnes marketing sans lever le petit doigt.

Bonus : la fonctionnalité « service client » vous permet de répondre aux besoins de vos clients rapidement et efficacement.

L’ERP

• Comptabilité : suivez vos finances sans stress.
• Gestion financière : gérez vos budgets et vos prévisions.
• Gestion des stocks : gardez un œil sur vos inventaires.
• Planification de la production : organisez la fabrication de vos produits.
• Gestion des commandes : suivez vos commandes de A à Z.
• Gestion de la chaîne d’approvisionnement : optimisez votre logistique.
• Gestion des ressources humaines : administrez vos équipes en toute simplicité.

Les avantages et inconvénients du CRM et de l'ERP

Pour un CRM

Les avantages d’un CRM sont nombreux.

• Il permet une meilleure connaissance et communication avec vos clients grâce à des données centralisées.
• Il optimise le support client avec un système de ticketing et des réponses rapides.
• Il booste les ventes et le marketing grâce à une gestion améliorée des leads et des campagnes personnalisées.

De plus, il améliore l’efficacité opérationnelle et assure la conformité au RGPD, tout en offrant une meilleure gouvernance des données. Cependant, il faut noter que le CRM peut engendrer des coûts parfois élevés pour son acquisition, sa mise en œuvre et sa maintenance. Son déploiement peut être complexe et nécessiter une formation, et la qualité des données importées peut influencer son efficacité.

Enfin, veillez à bien paramétrer la communication entre le CRM et vos autres outils, une mise à jour bidirectionnelle des informations contenues entre les divers systèmes est essentielle.

Pour un ERP

L'ERP permet de mesurer et d’analyser la performance de l’entreprise via des tableaux de bord. Il facilite la gestion de la planification avec une vue complète de tous les services, et améliore la gestion des stocks grâce à des données en temps réel.

Il assure aussi la conformité légale, simplifie le suivi des commandes, les relances et la facturation, et automatise les tâches répétitives. En outre, il favorise une meilleure collaboration entre les équipes grâce au partage d’informations, et permet de prendre des décisions éclairées grâce à des analyses précises.

En revanche, la mise en œuvre de l'ERP peut être complexe, nécessitant une révision des processus et un paramétrage lourd. Les coûts peuvent être élevés pour :

• le matériel,
• les licences,
• l’intégration,
• la formation.

De plus, les modules sont parfois spécifiques à un métier avec des niveaux de qualité variables, la prise en main peut être plus ou moins facile, et l'ERP peut manquer de flexibilité et d’évolutivité.

Le CRM se concentre sur les relations avec vos clients et prospects, tandis que l'ERP gère les processus internes de l'entreprise. Ensemble, ces deux systèmes offrent une vue complète de votre entreprise, améliorant son efficacité globale.