Qu’est-ce qu’un Plan de Qualité Projet ? Définition
Le Plan de Qualité Projet (PQP) est un document détaillant les processus visant à garantir la qualité des livrables et la bonne exécution d’un projet. Il s’agit d’un document clé pour assurer une gestion efficace.
Le rôle du Plan de Qualité Projet est de minimiser les risques et les erreurs. Il facilite aussi la gestion des parties prenantes, avec une délimitation claire des missions de chacun, afin d’assurer la satisfaction client.
Le Plan de Qualité Projet n’est pas à confondre avec le cahier des charges d’un projet !
Pourquoi créer un Plan de Qualité Projet ?
Le Plan de Qualité Projet sert avant tout à assurer le bon déroulement d’un projet. Pour ce faire, il établit les normes de qualité spécifiques et veille à la conformité aux exigences du client final, mais aussi aux normes de l’industrie.
Il permet notamment d’impliquer les clients dans la définition des critères de qualité qui peuvent être spécifiques en fonction de leurs attentes. De ce fait, la satisfaction client doit être mesurée à travers des indicateurs définis en amont.
De plus, le Plan de Qualité Projet a pour objectif d’identifier et d’évaluer les risques liés à la qualité, ainsi que de recenser les processus de contrôle qui permettront de prévenir les erreurs.
Il est recommandé d’intégrer un plan de communication à destination des parties prenantes, et qui sera dédié aux aspects qualité à l’intérieur de ce document.
Le Plan de Qualité Projet est évolutif, car on y ajoute au fur et à mesure des rapports périodiques pour présenter les résultats des contrôles qualité, les actions correctives prises et les perspectives d’amélioration. Des meetings comme des comités de projets peuvent être organisés tout au long du déroulement du projet, afin que les différentes parties prenantes puissent échanger et arbitrer sur certains sujets.
Quels éléments doivent figurer dans un Plan de Qualité Projet ?
Le Plan de Qualité Projet compte généralement 6 grandes parties, mais il peut être personnalisable selon les besoins des projets.
#1 Identification des normes et standards de qualité
Cette première partie vise à cibler les normes spécifiques à l’industrie du projet et des exigences réglementaires applicables. Elle est essentielle pour garantir la conformité.
#2 Définition des critères de qualité
Les critères de qualité sont établis en collaboration avec les parties prenantes, ainsi que les normes de performance pour chaque critère défini.
#3 Responsabilités de l’équipe
Les tâches liées au contrôle qualité sont réparties pour chaque membre de l’équipe en fonction de son domaine d’expertise.
#4 Mise en place des contrôles réguliers
Des audits de qualité sont intégrés pour évaluer la conformité aux critères définis tout au long du cycle de vie du projet.
#5 Sections détaillées sur les critères de qualité et les moyens mis en œuvre
Des informations détaillées sur les critères de qualité établis et les méthodes utilisées pour les atteindre sont incluses.
#6 Collecte des retours d’expérience
Les retours d’expérience de l’équipe et du client sont recueillis, ainsi que les solutions trouvées pour améliorer en continu le Plan de Qualité Projet en cas de friction.
Suivre les résultats du projet
En plus du plan de projet qualité, il est conseillé de mettre en place des tableaux de bord clairs et visuels pour suivre les KPI liés à la qualité. Pour ce faire, l’utilisation d’un outil de gestion de projet facile à prendre en main et accessible à toutes les parties prenantes est nécessaire.
Les tableaux de bord de suivi doivent montrer les avancées du projet, mais aussi les éventuels écarts avec les résultats attendus sur une plage de dates périodiques. Il s’agit donc d’une ressource précieuse à ne pas négliger pour faire les bons choix durant la construction du projet.
