Qu’est-ce que la garantie de temps de résolution ?
La garantie de temps de résolution ou GTR est un contrat d’intervention professionnelle passé entre un client et un prestataire, qui doit alors obligatoirement résoudre les problèmes techniques d’après-vente rencontrés par ledit client. La GTR assure donc l’intervention du prestataire dans un délai déterminé à l’avance, lors de la signature du contrat par les deux parties.
Cette garantie se négocie pour les contrats qui incluent l’installation de programmes informatiques au service des professionnels (logiciel de comptabilité, ERP…). Pour plus d’efficacité, elle se trouve bien souvent accompagnée de la GTI, ou garantie de temps d’intervention.
À quels besoins répond la GTR ?
La garantie de temps de résolution est l’assurance, pour une entreprise, de voir les problèmes techniques de ses applications informatiques être résolus en temps et en heure. Entre autres, elle garantit le bon fonctionnement et la disponibilité continue des services informatiques professionnels.
Si vous êtes un expert-comptable indépendant, par exemple, et que votre logiciel de comptabilité ne fonctionne plus… Vous ne serez pas nécessairement en mesure de le réparer par vous-même. Et vous avez besoin de vos outils pour travailler ! Déléguer ces problèmes à un professionnel, vous permet de ne plus vous préoccuper des petits inconvénients techniques.
Avec la GTR, la réparation de vos solutions numériques est prise en compte par un professionnel. De plus, le prestataire s’engage à intervenir rapidement. Ne restez pas en difficulté (trop) longtemps !
La difficulté de mise en place de la GTR
Définir le temps d’intervention nécessaire pour régler un problème est en théorie relativement simple. Mais la réalité peut être bien différente. Déterminer à l’avance la durée de la prestation pour réparer un service ou un logiciel informatique peut s’avérer complexe. Le professionnel n’est pas toujours en et la gravité d’un problème ! Il n’est donc pas toujours possible de définir le temps imparti et le prix de l’intervention.
Soyez vigilant lorsque vous souhaitez acquérir un logiciel ou un service et vérifiez bien que le prestataire propose une GTR (accompagnée d'une GTI). Les garanties ne sont pas automatiques : il peut être difficile de les mettre en place et de prioriser les interventions.