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4 astuces de pro pour améliorer un tableau de bord de gestion

Gestion d'entreprise

Indicateurs, objectifs ; balanced scorecard, historiques : toutes les sociétés ont des niveaux de maturité différents sur ces sujets. Voici 4 conseils de pros pour être fier de vos tableaux de bord !

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1.  " Less is more" pour le contenu de votre tableau de gestion

Focalisez-vous sur les indicateurs qui permettent de suivre les axes stratégiques : 
L'idéal se situe entre 5 et 9 indicateurs pas plus, 7 étant l'objectif. Cela vous oblige à faire le tri et à aller à l'essentiel. Veillez également à ne pas en faire un tableau de reporting et trouver le bon équilibre entre les 4 types d'indicateurs à surveiller :

  • Indicateurs de performance: en fonction des objectifs fixés
  • Indicateurs de pilotage: contrôle des moyens alloués pour atteindre les objectifs
  • Indicateurs d'éclairage: si des données externes influent sur la structure et/ou ses marchés
  • Indicateurs d'impact : mesure l'effet direct et indirect des actions sur l'environnement de l'entreprise

L'objectif est avant tout de mettre en perspective les réalisations, les objectifs et les prévisions.

2.  Des indicateurs collectifs et pragmatiques avant tout

Qui dit indicateur, dit objectifs. Et dans ce domaine, il faut absolument se méfier des objectifs trop individuels. Faire poursuivre à chacun une performance individuelle est toujours beaucoup plus risqué que de faire suivre à un groupe une performance collective. Évitez les guerres internes et la compétition, fédérez vos équipes derrière des indicateurs d’équipe, justement.

D'autre part, on ne peut tendre que vers quelque chose que l’on voit et que l’on comprend. Prenez donc soin de choisir des objectifs (et donc des indicateurs) qui sont à la fois concrets et proches du métier des équipes qui les surveillent. Quelques bons et mauvais exemples :

  • Objectiver des consultants sur l’EBITDA est un peu abstrait ; sur le nombre de journées facturées beaucoup moins.
  • Faire suivre la valeur du panier moyen pour une équipe marketing est assez naturel et compréhensible pour eux.
  • Il est préférable de faire suivre à un directeur commercial les ventes en valeur et en volume plutôt qu’un taux de conversion moyen.

Bref, vous l’aurez compris, plus l’indicateur est parlant plus il sera enclin à être amélioré.

3. Limiter la pollution des indicateurs

Comme toute mesure, qu’elle soit physique (la température d’une pièce) ou d’entreprise (le CHURN, par exemple), l’indicateur peut être soumis à des perturbations qui en faussent la valeur. Mettre en place un bon tableau de bord nécessite donc impérativement de le protéger de cette « pollution ».

  • La qualité des données: sans bonne matière première, on ne fait pas de bon produit. Les données nécessaires au calcul de votre indicateur doivent être régulièrement contrôlées afin d'améliorer un tableau de bord de gestion : fiabilités des sources, fraicheur de ces données, exhaustivités, non-altération …
  • Les perturbations humaines : un système d’information n’invente jamais les données ! À la source, il y a toujours une intervention humaine. Et qui dit, humain, dit risque de manipulation. Les commerciaux m’ont-ils vraiment donné tous leurs chiffres ? Le reste à faire sur ce projet a-t-il été volontairement sous-estimé ? Ce sont autant de questions délicates, mais essentielles que vous devrez vous poser pour challenger la valeur de vos indicateurs.
  • Le contexte de l’indicateur : un indicateur s’apprécie toujours par rapport à un contexte ou à un autre indicateur. Une croissance de 600% semble extraordinaire, mais si le point de départ est un CA de 1.000 EUR, c’est tout de suite plus relatif. Prenez donc garde aux mises en perspectives des indicateurs et posez-vous toujours la question « Suis-je en train de comparer cette valeur à un point de repère pertinent ? ».

4. Ne négligez pas la présentation de votre tableau de bord de gestion

On le sait, on a tendance à regarder ce qui est beau et à ignorer ce qui est laid. Pourtant, bien que nous soyons tous attachés à la pertinence de nos indicateurs, on oublie souvent de les mettre en scène de manière esthétique.

Vous avez refondu votre site web ou votre plaquette d’entreprise ? Alors mettez la même énergie dans look de vos tableaux de bord : lisibilité, couleurs harmonieuses, polices agréables, images, …

Et puisque la beauté est très subjective et que les choix des uns ne plaisent pas toujours aux autres, le minimalisme sera votre meilleur ami : personne ne pourra vous dire qu’un chiffre seul, écrit en Calibri est laid.

Les plus belles réussites d’entreprise allient souvent le bien et le beau…

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À propos de l'auteur

Julien Costerg Julien Costerg
Directeur marketing et commercial - Akuiteo SAS
Akuiteo

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