Oubliez les chiffres, les outils d’évaluation, le monitoring et tout le tralala. Si vous voulez vraiment suivre les performances de votre ERP, c’est aux utilisateurs eux-mêmes qu’il faut s’intéresser, plutôt qu’à des indicateurs impersonnels. Puisque le but d’un logiciel de gestion est de fournir un service quotidien, la meilleure solution consiste à donner la parole à ceux qui s’en servent jour après jour !

L'implémentation d'un ERP génère un tel bouleversement dans une entreprise que la réussite du projet dépend majoritairement de son acceptation par les collaborateurs. Mieux vaut donc démarrer la conduite de changement d'un projet ERP avant même d'avoir choisi le logiciel de gestion... sans oublier de la continuer après le démarrage en production !