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Quel visage donner à votre projet ERP ?

Votre projet ERP

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Nous ne le répéterons jamais assez : une bonne communication est essentielle à un projet ERP réussi. Le manque d’informations pourrait freiner l’implication des utilisateurs, voire les amener à rejeter le projet. Vous vous devez donc de sensibiliser vos collaborateurs au plus tôt, et tout au long du processus, avec autant de soin que s’il s’agissait d’un client. Or, parmi les bonnes pratiques pour communiquer autour d’un projet ERP vient la question du visage, de l’apparence que vous lui donnez. Mais comment rendre votre projet concret et séduisant ? Réponse : en y injectant…

Du positif

Votre communication doit mettre en avant les bénéfices concrets que l’ERP apportera aux utilisateurs : vous devez leur donner envie de l’avoir. Le mot d’ordre, c’est donc : du positif, du positif et encore du positif ! Votre discours doit présenter le nouveau logiciel de gestion comme une excellente nouvelle pour les collaborateurs. Émaillez vos communications de termes qui traduisent la confiance et le positivisme, tout en évitant les formulations anxiogènes – préférez « amélioration » à « changement », par exemple !

De l’identification

S’il est indispensable de donner un nom (toujours positif !) à votre projet ERP pour bien communiquer, il est tout aussi important de lui conférer une histoire et une identité. Imaginez un projet nommé « Forward » représenté par une mascotte, une fusée soigneusement illustrée par des designers avec une apparence humaine : les collaborateurs identifieront facilement le projet et cela contribuera à la conduite du changement !

Du dynamisme

Dans l’imaginaire collectif, un projet ERP est souvent poussif et interminable. Profitez de votre communication pour faire tomber les idées reçues et promouvoir le dynamisme du processus. À chaque mail d’information envoyé aux collaborateurs, utilisez une timeline pour indiquer où en est le projet, quelles étapes ont été franchies et quel chemin reste à parcourir. Ils verront ainsi que les choses avancent !

De l’humain

Doublez votre communication digitale (mails, vidéos…) d’ateliers en présentiel, animés par des chefs de projet ou des utilisateurs clés. Ce sera l’occasion de rappeler que le projet ERP est pris en charge par des personnes en chair et en os. Les collaborateurs pourront aussi en profiter pour trouver des réponses à leurs questions et à leurs inquiétudes.


Découvrez aussi comment annoncer un projet ERP à vos collaborateurs !

Le bouleversement généré par l’implémentation d’un nouvel ERP dans une entreprise suppose de bien mener la conduite du changement en amont. Ne négligez donc pas l’importance de donner un vrai visage à votre projet ERP pour mieux communiquer : vous éviterez ainsi de perdre vos utilisateurs en route !

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À propos de l'auteur

Loic Pelletier Loic Pelletier
Product Manager - Akuiteo SAS
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