Vous souhaitez vous lancer dans un projet ERP ? Avez-vous pensé à faire appel à un consultant aide au choix ERP ? Choisir le bon logiciel de gestion n’est pas une mince affaire. D’autant plus que l’outil qui aura votre préférence va conditionner l’activité de l’entreprise pendant les dix prochaines années, au moins… Un coup de pouce ne peut pas faire de mal !
Voici 6 questions à vous poser pour savoir si vous avez besoin d’aide.
Question n°1 – Savez-vous vraiment comment travaillent vos équipes ?
En tant que DG, DAF ou manager, vous avez sans doute une image claire de la manière dont les gens travaillent dans votre entreprise. Mais l’avez-vous confrontée à la réalité, au quotidien de vos collaborateurs ?
Parce que la mise en place d’un ERP vise à gagner en productivité, il faut savoir précisément quels sont les freins existants : est-ce la facturation qui n’est pas adaptée ? Le CRM qui manque de fonctionnalités ? La saisie qui est trop chronophage ? Si vous n’avez pas passé un peu de temps au plus près des utilisateurs finaux, vous ne pourrez pas savoir comment ils travaillent en vrai. Ni à quels besoins doit répondre l’ERP. Une analyse méticuleuse s’impose.
|
Comment choisir un ERP ? |
Consulter maintenant | ||
Question n°2 – Êtes-vous la meilleure personne pour remonter les besoins ?
Vous n’êtes pas forcément la personne la mieux placée pour aller voir ce qu’il se passe sur le terrain. Les utilisateurs vont-ils se confier facilement à leur patron, à leur DAF, à leur manager ? Ne risquent-ils pas d’édulcorer leurs réponses ? De dissimuler des souffrances ? De cacher des peurs liées à l’ERP ?
Dans le cadre d’un projet ERP, mieux vaut savoir enterrer son ego et laisser un tiers neutre prendre le relai. Les utilisateurs seront plus loquaces face à une personne extérieure. Et les besoins remontés seront plus pertinents. Le consultant aura pour premier réflexe de réaliser un audit et de démêler les réalités sur le terrain : cela lui permettra de remplir son cahier des charges en prenant en compte les points de souffrance exprimés par les utilisateurs. Et de sélectionner un ERP capable d’y répondre !
À lire : Un ERP doit être adapté aux différents utilisateurs !
Question n°3 – Avez-vous le temps de vous impliquer pleinement dans le choix d’un ERP ?
Le choix d’un ERP nécessite de se poser mille questions : vous devez être au clair sur les besoins et les points de souffrance, à l’échelle de l’entreprise et des collaborateurs. Et vous interroger sur la pertinence de l’outil au regard de la stratégie globale de votre société. Mais cela est aussi essentiel que chronophage ! Avez-vous vraiment du temps à y consacrer ? Votre planning est-il assez souple pour faire les choses comme il faut ?
Faire appel à un consultant aide au choix, c’est souvent reconnaître — à demi-mots — que vous n’avez pas la disponibilité nécessaire pour choisir l’ERP. Et c’est normal : vous avez un travail à faire, des missions à accomplir. Votre boulot, ce n’est pas de formuler des besoins et de dresser une short list de prestataires. Même pas de réaliser un bon jeu d’essai. Le consultant est là pour ça. Chacun son métier !
N’oubliez pas qu’un ERP se choisit avec sa tête, pas seulement avec des chiffres !
Question n°4 – Connaissez-vous suffisamment le marché des ERP ?
Pouvez-vous citer quatre solutions ERP qui pourraient répondre aux enjeux de votre métier ? Savez-vous quels sont les logiciels de gestion utilisés par vos dix principaux concurrents ? Allez, plus facile : par les deux plus importants ? Non plus ?
Pas la peine de vous flageller pour autant. Maîtriser le marché des ERP et savoir comment sont équipés vos rivaux, ce n’est pas votre job. Vos concurrents, vous les connaissez sur le bout des doigts : activité, clients, chiffre d’affaires, expertises métiers, dirigeants… Mais quant à savoir sur quels logiciels ils travaillent en interne, ou s’ils ont un ERP unique plutôt que dix solutions distinctes, c’est mystère et boule de gomme.
Le consultant aide au choix ERP connaît suffisamment le marché pour vous citer les options les mieux adaptées à votre métier et réaliser un benchmark pour savoir comment sont équipés vos concurrents.
Question n°5 – Pouvez-vous citer les facteurs clés du succès d’un tel projet ?
La réussite d’un projet ERP dépend de nombreux facteurs. Connaissez-vous les bonnes pratiques pour ne pas foncer droit dans le mur ?
Dans un tel contexte, il est bon de pouvoir s’appuyer sur des exemples concrets, des projets similaires mis en place par des partenaires ou des concurrents qui ont échoué ou, à l’inverse, parfaitement réussi. En bref, il est indispensable de pouvoir confronter facteurs de succès et facteurs d’échec !
Question n°6 – Savez-vous calculer un coût total de possession ?
Calculer un TCO (Total Cost of Ownership), rien de plus facile : il suffit d’additionner les frais de licence, les prestations d’intégration et de maintenance, et le tour est joué. Vraiment ? Non ! Parce qu’il y a nombre d’autres postes de dépenses à prendre en compte. Les différences de coûts relatifs au choix d’un logiciel SaaS ou on premise, les frais d’hébergement, la maintenance applicative, etc.
Résultat : le TCO sur 5 ans ou 10 ans n’est pas forcément aisé à calculer – même pour un DAF qui manie les chiffres comme un chef ! – si vous ne connaissez pas l’ensemble des composantes qui garantissent un déploiement réussi et une utilisation pérenne de l’ERP.
Découvrez aussi 9 étapes pour faire un bon choix d’ERP en infographie !
Comment choisir le bon consultant aide au choix ERP ?
Vous avez répondu « non » à plusieurs de ces questions ? Dans ce cas, faire appel à un consultant aide au choix ERP peut être une excellente décision. Encore faut-il sélectionner le bon interlocuteur. Pour éviter les mauvaises surprises, commencez par établir le portrait-robot du consultant idéal.
Une expertise adaptée à votre secteur d’activité
Le choix d’un ERP peut changer du tout au tout selon votre métier. Vous devez donc pouvoir compter sur un consultant dont l’expertise dans votre secteur d’activité est solide, concrète et éprouvée. Plus il connaît vos enjeux métiers, plus il sera capable d’identifier les bons critères de sélection et les solutions réellement pertinentes.
Une expérience auprès d’entreprises comparables
Mettre en place un ERP dans une société de 50 collaborateurs n’implique pas les mêmes contraintes que dans une organisation de plusieurs centaines ou milliers de salariés. Le consultant aide au choix ERP doit avoir déjà accompagné des entreprises comparables à la vôtre, en taille, en organisation ou en complexité métier.
De la disponibilité et de la réactivité
Vous faites appel à un consultant parce que vous manquez de temps pour piloter seul cette étape stratégique. Sa mission implique souvent de nombreux collaborateurs, des ateliers, des échanges, des démonstrations et des arbitrages. Il doit donc être disponible, réactif et capable de faire avancer le projet sans ralentir vos équipes.
Une vraie proximité avec vos équipes
Le consultant aide au choix ERP joue un rôle de chef d’orchestre. Il doit comprendre votre fonctionnement, participer aux échanges avec les utilisateurs, contribuer à l’adhésion des équipes et parfois être présent lors des démonstrations. La proximité géographique, ou à minima la capacité à se rendre disponible sur site lorsque c’est nécessaire, peut donc faire la différence.
Un engagement clair sur la mission
Privilégiez un consultant capable de cadrer précisément son intervention : objectifs, livrables, calendrier, méthode, modalités d’accompagnement, restitution des analyses, aide à la décision… Un engagement forfaitaire peut aussi être rassurant, car il permet de mieux maîtriser le budget et témoigne d’une bonne compréhension du périmètre de la mission.
Une bonne relation humaine
La technicité ne fait pas tout. Le choix d’un ERP touche à l’organisation, aux habitudes de travail et parfois aux craintes des utilisateurs. Il est donc essentiel de choisir une personne capable d’écouter, de vulgariser, de communiquer avec pédagogie et de créer un climat de confiance. L’intuitu personae, autrement dit le ressenti humain, compte énormément.
Les bonnes pratiques pour sélectionner votre consultant ERP
Une fois vos critères définis, vous pouvez partir à la recherche du bon consultant aide au choix ERP. Là encore, mieux vaut avancer avec méthode.
Demander conseil à des entreprises de votre secteur
Le retour d’expérience reste une excellente porte d’entrée. Des entreprises proches de votre activité pourront vous indiquer les consultants avec lesquels elles ont travaillé, vous partager leurs impressions et vous aider à éviter certains pièges.
Comparer plusieurs profils
Ne vous arrêtez pas au premier consultant rencontré. Renseignez-vous sur les différentes options disponibles : consultants indépendants, cabinets spécialisés, petites structures réactives ou grands groupes dotés d’une expertise métier plus large. Chaque profil présente ses avantages.
Préparer une première liste de consultants à contacter
À partir de vos critères, établissez une liste de consultants ou de sociétés de conseil que vous souhaitez rencontrer. L’objectif n’est pas de multiplier les rendez-vous inutilement, mais de comparer plusieurs approches, plusieurs méthodes et plusieurs niveaux d’expertise.
Poser les bonnes questions dès le premier échange
Lors de la première rencontre, interrogez le consultant sur ses expériences similaires, les secteurs accompagnés, les livrables fournis, sa méthode de recueil des besoins, sa manière d’animer les ateliers, ou encore les solutions qu’il a pu apporter à des problématiques proches des vôtres.
Établir une shortlist finale
Après les échanges, gardez une shortlist de trois noms maximum. À ce stade, les candidats retenus doivent tous être compétents. Le choix final pourra alors se faire sur la méthode, la clarté de la proposition, la capacité à comprendre vos enjeux et la qualité de la relation humaine.
Ne choisissez pas seul ! Entourez-vous d’autres décideurs et d’utilisateurs impliqués dans le projet ERP pour recueillir leurs avis et impressions. Vous multiplierez ainsi les chances de faire un choix raisonné, partagé et réellement adapté aux besoins du terrain.
Combien de fois avez-vous répondu par l’affirmative ? Si vous avez fait carton plein, même à une exception près, bravo ! En revanche, si la plupart des questions vous ont laissé sceptique, le constat est clair : sans consultant, votre projet ERP risque d’être bien plus compliqué que prévu.
À vous de voir. Et si vous décidez de faire appel à un consultant aide au choix ERP, vous savez désormais pourquoi son accompagnement peut être précieux, mais aussi quels critères utiliser pour évaluer son expertise, sa méthode et sa capacité à vous guider vers le bon choix.
À propos de l'auteur :
Par Julien Costerg
Directeur des opérations - Akuiteo SAS
