Fonctionnalités du Portail client :
✓ Planning partagé :
Le portail client propose un planning partagé où vos clients peuvent consulter les rendez-vous, les événements ou les interventions prévus avec votre entreprise. Cette fonctionnalité permet une meilleure coordination des activités et une visibilité accrue sur les interactions prévues.
✓ Documents (GED) :
Le portail permet à vos clients d'accéder aux documents associés à leurs projets ou contrats. Ils peuvent consulter et télécharger facilement les pièces justificatives, les contrats, les factures et autres documents importants liés à leurs activités avec votre entreprise. Cette centralisation des documents facilite la gestion documentaire et offre une meilleure traçabilité des échanges.
✓ Factures émises et téléchargeables :
Vos clients peuvent visualiser et télécharger leurs factures émises via le portail. Conservez ainsi une trace numérique des factures et simplifiez leur gestion comptable.
✓ Foire Aux Questions (FAQ) :
Le portail client peut inclure une Foire Aux Questions (FAQ) pour fournir des réponses aux questions fréquemment posées par vos clients. Cette fonctionnalité permet de réduire le volume des demandes récurrentes envoyées à votre service Support, en fournissant des informations claires et utiles.
✓ Déclaration et suivi des demandes :
Les clients peuvent déclarer leurs demandes d'assistance, d'évolution, de formation, d'anomalie, etc. via le portail client. Si votre entreprise a souscrit au module Support & Hotline, cette fonctionnalité permet aux clients de communiquer facilement leurs besoins ou problèmes spécifiques. Ils peuvent également suivre l'avancement de leurs demandes et obtenir des mises à jour en temps réel sur les résolutions en cours.
En résumé, le module Portail Client d'Akuiteo offre une plateforme intuitive et sécurisée qui permet aux clients de collaborer de manière transparente avec votre entreprise. Les fonctionnalités de planning partagé, de gestion des documents, d'accès aux factures émises et à la Foire Aux Questions facilitent la communication et le partage d'informations importantes. La possibilité de déclarer et de suivre les demandes facilite la prise en charge des besoins spécifiques de vos clients, améliorant ainsi leur expérience globale avec votre entreprise. Grâce à cette interface dédiée, le portail client contribue à renforcer la satisfaction client et à renforcer la relation de confiance entre votre entreprise et ses clients.