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Déploiement ERP : la conduite du changement est incontournable !

Votre projet ERP, Déploiement ERP

L'implémentation d'un ERP s'accompagne d'importantes modifications dans les rôles des collaborateurs d'une entreprise. La conduite du changement, notamment la formation des équipes au logiciel, est donc cruciale car la réussite d'un projet ERP repose essentiellement sur son adoption par l'ensemble du personnel.

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Gérer le changement mais…par qui ?

Vous êtes convaincus de la nécessité de la conduite du changement, mais reste à définir qui va la porter, car ce n'est pas l'éditeur. Akuiteo vous conseille de confier cette tâche à un professionnel de l’AMOA qui a toute l'expertise et le savoir-faire nécessaire pour accompagner les équipes commerciale, opérationnelle et financière dans les transformations nécessaires. Néanmoins, c'est parfois la mission confiée à l'équipe projet « interne ». Chaque « référent » métier impliqué dans l'équipe est alors chargé de préparer son service aux évolutions futures.

L'équipe "projet", représentative et pluridisciplinaire

Travaillant en lien avec le chef de projet de l'éditeur/intégrateur, elle est constituée des collaborateurs clés de l'entreprise, motivés, disponibles capables de faire adhérer leurs collègues à l'implémentation du progiciel. Véritables moteurs du projet, ils doivent donc être soigneusement choisis. Un collaborateur peut bien sûr tenir plusieurs rôles dans cette équipe.

Cette équipe comprend :

  • Un Directeur de projet : Directeur Général (DG) ou Directeur Administratif et Financier (DAF), il porte l’engagement de l’entreprise sur le projet.
  • Un Chef de projet : idéalement le contrôleur de gestion. Il assure le pilotage du projet.
  • Des référents experts/métier : marketing/commerce, administration des ventes, administration des achats, contrôle de gestion, Ressources Humaines, gestion de projets, comptabilité/trésorerie et technique/infrastructure.
  • Les futurs administrateurs techniques et fonctionnels de la nouvelle plateforme de gestion (ERP).

Une formation personnalisée favorise l'appropriation

Partie intégrante du planning du projet, la formation des équipes (phase critique dans le déploiement d'un ERP) débute dès que la phase d’étude de cadrage est finalisée. Les sessions de formation couvrent des sujets tels que le paramétrage du référentiel, la création d'affaires, la facturation, la saisie des temps passés… Les utilisateurs clés (key users) sont formés par les consultants de l'éditeur/intégrateur, par petits groupes de 8 maximum. Ils formeront à leur tour les utilisateurs finaux à l'aide de supports de formation répondant spécifiquement aux besoins de l'entreprise. Cette transmission de connaissances en interne favorise l'appropriation du logiciel par les collaborateurs lors du déploiement ERP.

Le temps, facteur déterminant et parfois sous-estimé

Dès la phase d'avant-vente, l'éditeur vous aidera à estimer le temps à passer par les membres de l'équipe projet et par les utilisateurs clés. Il faudra généralement au client deux fois plus de temps qu’au prestataire. Par exemple, un déploiement de 80 jours nécessitera le double de jours chez vous car pour un jour de travail avec le prestataire il vous faut compter un autre jour en interne pour traiter l'information et répondre aux demandes du consultant.


Nombreux sont ceux qui sous-estiment le temps nécessaire à un déploiement réussi. Certains prestataires font même semblant de sous-estimer ce temps pour ne pas vous effrayer. Ne vous laissez pas abuser !

Pour en savoir plus, découvrez notre ebook :

Découvrez ERP et DAF : Histoire d'une transformation numérique réussie

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À propos de l'auteur

Loic Pelletier Loic Pelletier
Product Manager - Akuiteo SAS
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