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Quand les consultants ont honte de leur logiciel de gestion

Par Julien Costerg Directeur des opérations - Akuiteo SAS

Modifié le : 27 février 2023

Publié le : 19 décembre 2017

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Aux yeux de vos clients, vous devez avoir un temps d’avance : méthodologies plus modernes, connaissances du métier plus poussées, compétences plus à jour... Votre image de marque repose en partie sur cette haute technicité. Alors, quand l’un de vos consultants peine à éditer un devis, à remplir une note de frais ou qu’une facture sort couverte d’erreurs, cette belle image en prend un coup. Et le doute commence à s’installer : peut-être n’êtes-vous pas aussi in que vous le prétendez ?

Une société moderne mais un logiciel de gestion antique

Vos consultants sont le reflet de votre entreprise. Dans leur travail comme dans leur quotidien, ils se tiennent au fait des dernières tendances : deep learning, industrie 4.0, entreprise éclairée et smarketing font partie de leur vocabulaire. Leurs keynotes soignées et leurs analyses originales s’appuient sur ces connaissances mais aussi sur un ensemble d’outils pointus.


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Alors, quand ils interviennent chez un client, ils veulent pouvoir s’enorgueillir du fait que leur société tutoie les sommets technologiques. Sauf que votre logiciel de gestion poussiéreux les tire sans cesse vers le bas, aussi sûrement que la gravité fait tomber la pomme...

Votre logiciel de gestion maison est doucement devenu un sujet tabou parmi vos consultants. Ils prennent soin de ne jamais évoquer la question avec leurs concurrents – ni même entre eux. Lors d’un rendez-vous client ou d’événements dédiés au consulting, ils évitent consciencieusement de remplir leurs notes de frais en public, encore moins d’évoquer le logiciel de gestion de leur employeur.

Or, au-delà de cet embarras perpétuel et de la frustration que peuvent éprouver vos consultants, c’est votre image de marque qui est en jeu. Comment allez-vous démontrer votre expertise à vos clients avec un logiciel qui toussote et crachote dès qu’il faut produire un document ?

Travailler sa marque employeur, c’est aussi ça : proposer des outils de travail modernes et des applications qui simplifient les notes de frais et les prises de rendez-vous. Car, au-delà de la honte qu’ils peuvent susciter chez vos consultants, les outils à leur disposition ont un impact direct sur leur travail : il les ralentissent, les handicapent et constituent un véritable point noir dans leur « expérience collaborateur ». Les tâches administratives n’ont jamais été leur tasse de thé, mais le (vieux) logiciel de l’entreprise les rend encore plus difficiles à avaler !

L’ERP contribue à la crédibilité d’une entreprise et de ses consultants

Être à la page en matière de technologie ne se limite pas à adopter le bon état d’esprit : vous devez aussi vous équiper des bons outils. On imagine difficilement les employés de Tesla utiliser des téléphones à cadran ou les employés d’Apple rouler en Simca 1000 !

Votre logiciel de gestion est-il en décalage avec les attentes de vos employés ? Que penseraient vos clients de l’interface de votre ERP ? Vos consultants sont-ils capables de rentrer leurs notes de frais en situation de mobilité ? de produire instantanément un devis mis à jour en fonction d’une demande client ?

Un ERP plus évolué ne va pas seulement vous apporter souplesse, efficacité et productivité. Il aura également un impact fort sur votre image de marque ET sur la façon dont vos collaborateurs travaillent. Car vos clients ne sont pas les seuls interlocuteurs que vous devez convaincre. Vos consultants, eux aussi, aiment savoir qu’ils évoluent dans une structure qui cherche perpétuellement à optimiser ses outils de travail et ses processus métiers… pour leur bien-être !


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Par Julien Costerg Directeur des opérations - Akuiteo SAS